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    订单问题

    阅读量:425

    更新时间:2022-10-27 14:10

    1、如何导出我的订单数据?

    答:登录买家账号,个人主页点击【我的订单】【订单操作】,点击【导出订单信息】,下载即可。(目前仅支持电脑操作导出订单,手机端暂不支持。)


    2、配音需要签合同,配音圈平台可签哪些合同?

    答:(1)版权协议:下单后可在订单详情页与卖家进行签署;

    (2)充值合同、三方(买家、卖家、配音圈平台)合同:充值后可联系平台客服签署

    (3)两方(买家、卖家)合同,本着买家、卖家自愿的原则,双方签署即可。合同内不得出现个人联系方式(电话),电子合同可采用pdf格式;纸质合同,可联系平台帮忙邮寄。


    3、个人垫付订单,如何申请退款?

    答:公对公转账后,发送付款截图给客服。发送订单编号或微信支付订单编号,联系平台退回个人垫付款。(注:个人垫付需要退款的订单,请使用微信支付)


    4、微信无法支付?

    答:微信支付,不管是电脑端,还是手机端,都不能保存图片,直接识别支付,只能通过扫一扫支付。


    5、订单支付了却找不到?

    答:1、个人主页点击【我的订单】,进入订单详情页,查看订单是否支付成功。

    2、联系客服,发送微信/支付宝支付订单号,进行查询。

    3、检查是否重复下单,支付成功的其实是另一笔订单。


    6、支付失败怎么办?

    答:(1)、卖家创建报价,买家在聊天框点击“确认”,支付失败,可在个人主页点击【我的订单】,找到需要支付的订单,点击“待支付”,进行支付。

    (2)、依旧支付失败,联系客服


    7、如何撤回已取消订单或已申请仲裁的订单?

    答:个人主页点击【我的订单】,进入订单详情页,点击取消订单旁的【撤回】按钮,可撤回已取消订单;点击仲裁旁的【撤回】按钮,可撤回仲裁。(主动发起仲裁方可申请撤回,目前仅电脑网页端开放了撤回取消订单、撤回仲裁功能,手机端暂不支持。)


    8、已与卖家协商部分退款,如何操作?

    答:平台暂未开通部分退款功能,需要部分退款的订单,待买家、卖家协商完成后。卖家创建新的报价,买家支付后,联系客服终止已部分退款的订单。


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