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    纠纷处理/仲裁处理办法

    阅读量:282

    更新时间:2022-05-23 15:05

    当您的申请退款被卖家拒绝后您将可以申请平台仲裁,要求配音圈客服介入进行处理您的纠纷。申请客服介入的同时请将您需要提交的证据整理好,客服做出介入处理后需要您上传提交相应证据和凭证。


    如何申请仲裁?


    1、登录配音圈买家账号

    2、个人主页点击【我的订单】,找到已申请取消订单,但被卖家拒绝,需要申请仲裁的订单,进入订单详情页。

    3、点击【申请仲裁】,仔细阅读仲裁处理办法,填写申请仲裁的原因,提交相关证据(比如:聊天记录、卖家提交的试音、成品等)。



    4、等待仲裁结果


    注:(1)为避免出现卖家不知情,继续录制的情况,买家申请仲裁前请告知卖家,请勿单方面直接申请仲裁。(2)申请仲裁后,订单会进入暂停状态。


    5、如何取消仲裁?

    发起仲裁方,如果想要取消仲裁,可在订单详情页点击“取消仲裁”。发起仲裁方拥有取消仲裁的权限,被仲裁方不可取消仲裁。



    配音圈平台仲裁处理办法


    仲裁流程:

    1、申请仲裁
    2、双方协商
    3、等待处理(15天内,买卖双方请积极协商沟通解决,平台不介入)
    4、平台介入
    5、仲裁完成
    6、订单完成


    注意事项:

    1、平台倡导买卖双方积极协商沟通,拒绝沟通将影响仲裁结果。
    2、买卖双方个人信息将展示仲裁量,影响双方信誉。
    3、仲裁期间,买卖双方协商成功,取消仲裁,不会影响双方信誉。
    根据《配音圈用户服务协议》第十二条争议解决条款,买家和卖家注册配音圈账号,即视为您同意平台关于争议的仲裁处理结果。若有不服,买家、卖家双方可通过法律途径解决,平台可以为交易双方提供相关证据。


    仲裁细则:

    1、买卖家双方是否积极主动沟通;
    2、卖家是否配合错误的修改;
    3、卖家提交成品是否有剪辑和校对;
    4、是否尊重对方,对他人进行人身攻击;
    5、交付成品是否符合需求和试音;
    6、买家额外新需求是否付费;
    7、是否屡次出现交易争议情况;
    8、买家是否认可试音;
    9、买家是否统一标注了需要修改错误的地方;
    10、买家是否修改了稿件;
    11、买家是否临时变换了配音风格;
    12、试音中有无影响买家判断音质的背景音乐;
    13、卖家提交的成品,是否有读错的地方,错误率有多少;

    配音圈平台官方号

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